▶︎ 求人詳細
- 職種名Associate Help Desk Specialist
- クライアント：銀行業界
- 勤務地：ニューヨーク州ニューヨーク市ニューヨーク州ニューヨーク市
- 勤務スタイル：オンサイト
- 雇用形態： パートタイムパートタイム
- 給与：$30-40/h
▶︎ 職務概要：
勤務は3シフト制です。(スケジュールは2週間前に確定-ホリデーシーズン4週間前)
1stシフト：6AM-3PM
2ndシフト：4PM-12AM
3rdシフト：12AM-8AM
1stシフトは2-3日/週
*2ndシフトと3rdシフトは最大30日/年
たまにシフトの変更があります。
ワシントンDC、ボストン、アトランタへの出張をお願いします（月1-2回）。
▶︎ 何をするのか：
以下のサポート/管理/インストールが含まれますが、これらに限定されるものではありません：
- アプリケーション一般的な企業向けソフトウェアの使用経験（Microsoft Office Suite、VMWare、Adobe製品、各種ブラウザ、アンチウイルス、ノートPCのパッチ適用など）
- ハードウェアPC、VMWare、HPシンクライアント、コンポーネントのトラブルシューティングと交換の経験
- モバイルデバイス：AndroidまたはiOSオペレーティングシステムに精通し、電子メール、リモートアクセスなどのエンタープライズアプリケーションでユーザーをサポートできる。
- オペレーション・モニタリング：文書化された手順に従うことができ、必要に応じて適切にエスカレーションを行うことができる。
- 進行中の複数の問題をマルチタスクで処理する能力。これには、優先順位を判断し、迅速かつ効果的に適切な決定を下す能力が含まれる。
- 英語による優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 可視性：現場での問題には、プロフェッショナルで人当たりがよく、効率的な方法で、直接対応することが求められる。
- スケジューリングの柔軟性：この役割は、時折週末の仕事を必要とする
- サービスリクエストの優先順位を決め、サポートチケットを適切に割り当てる
- エンドユーザーやIT関係者のサポート、コーチング、トレーニング
- その他、経営陣の指示による業務
- ピンを第2レベルのサポート、オペレーション、サプライヤーなどのスペシャリストにつなぐ。
- 作業指示プロセス、ガイドライン、ナレッジベース記事の作成と更新
- ITハードウェアの設置・納入、機器の修理、予備品の在庫管理
- さまざまな部署とコミュニケーションをとり、エンドユーザーとIT担当者との連絡調整を行う。
- インシデントのパターンを認識し、根本原因の分析と是正措置の完了を推進し、サービスの中断をなくす。
- クライアントの従業員への電話および実地でのサポート
- ハンズオフのためのネットワークとサーバー関連の問題のトラブルシューティングと特定
▶︎ 必要な資格とスキル
- 学歴情報技術（準学士）または同等の職務経験
- 経験 PCおよびアプリケーションサポートの経験3～5年以上；
- Microsoft Windowsの知識が豊富で、Active Directory Users and Computersを使用できる。
- 仮想化環境（できればVMWare）での業務経験
- PCハードウェアのトラブルシューティング能力
- 問題解決能力が高い。複雑な問題を調査、診断、解決できる。
- 強力な組織能力
- モバイル機器のAndroidおよびiOSオペレーティングシステムに精通
- 詳細志向 - 長時間または詳細なタスクを完了するために必要
- スクリプト能力
- 役に立つシスコテレフォニー（コールマネージャー、ボイスメールなど）
- 進行中の複数の問題をマルチタスクで処理する能力。これには、優先順位を判断し、迅速かつ効果的に適切な決定を下す能力が含まれる。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- エンドユーザーにプロセスやタスクを示す能力
- プレッシャーのかかる環境でも働き、ストレス下でも冷静でなければならない。
- 米国内への出張をいとわない（年に数回）