▶︎ 職務詳細:
• 職種名: カスタマーサービス・品質保証コーディネーター
• 勤務地: ニューヨーク州ロングアイランドシティ 11101
• 勤務形態: 出社勤務
• 雇用形態: 正社員（管理職対象外）
• 給与: 経験・能力に応じて（時給約20～25ドル）
• 言語: 英語（ビジネスレベル）、日本語（ビジネスレベル）
▶︎ ポジション概要:
上級管理職に直接報告する主要な責任を担い、主体的で細部まで気を配るプロフェッショナルを求めています。この役職は、顧客満足度の向上、クレーム対応、クライアントやパートナーとの効果的なコミュニケーション維持において極めて重要な役割を果たします。
▶︎ 何をするのか：
- クライアントおよびサプライヤーとのコミュニケーション：
- クレーム管理と問題解決：海外顧客からクレームを受けた際の主な窓口となる。
- 交渉と関係構築：海外顧客からクレームを受けた際の主な窓口となる。
- 交渉と関係構築：見積担当者と協力し、パートナーやサプライヤーと効果的に交渉し、前向きな仕事を維持しながら懸念事項を解決する。
- 品質保証サポート：
- カスタマーサービスとフィードバック管理：納品後の顧客フォローアップを行い、満足度を確認し、懸念事項や返品に対応する。
▶︎ 必要な資格とスキル
- カスタマーサービス経験2年以上
- 倫理観のある卓越したコミュニケーション能力と対人スキル。
- 問題解決能力に優れ、詳細志向の方。
- 社内チームおよび社外パートナーとの協調性。
- 柔軟な職場環境での経験があれば尚可。
- ビジネスレベルの英語力と日本語力。
- 高い組織運営能力と自発的な行動力。
- 効果的なコミュニケーション能力とチームワーク。
- テンポの速い環境におけるコラボレーションへの理解。
- インベントリーやコミュニケーションを目的としたコンピューターやテクノロジーの使用に習熟していること。
▶︎ 優遇される資格
- 一般的な障害や現実的な解決策を含むサプライチェーンロジスティクスに関する理解（必須ではないが、あれば尚可）。
▶︎ 職場環境
- フルタイムの現場職：オフィス環境での業務で、標準的な事務機器やキーボードを操作し、口頭でのコミュニケーションが求められます。