▶︎ 求人詳細
・職種：ITインフラプロジェクトリーダー
・クライアント：日本のIT企業
・勤務地：ニューヨーク州ニューヨーク市
・勤務形態：ハイブリッド（週2日の出社必須）
・雇用形態：正社員／管理職
・給与：年俸70,000～100,000ドル
・福利厚生：充実した福利厚生（健康保険、401kマッチング）
・ビザサポート： 該当なし
・勤務時間：午前9時～午後5時30分（昼食休憩1時間）
・言語：英語（流暢）
▶︎主な職務内容：
• プロジェクトマネージャーの指導の下、プロジェクトの実行を支援しつつ、ITインフラに関する高品質な直接的なカスタマーサポートを提供する
• 優れた顧客サービスを推進し、効果的な対応時間を確保するとともに、サポート課題に対して専門的な知見を提供する
• サービス品質ガイドラインを遵守し、全体的な顧客満足度を維持する
• データセンターや顧客先へ出張し、現場での技術作業を行う
• プロジェクトマネージャーや外部ベンダーと連携し、インフラプロジェクトを支援する
• 販売代理店やメーカーと連携して、インフラの問題をトラブルシューティングする
• インシデントの傾向を分析し、予防策やプロセスの改善案を提案する
• PSOCおよびCSIRTチームと連携し、セキュリティ上の疑わしい事象や脆弱性を調査する
▶︎ 理想的な候補者は以下の資質を備えている必要があります：
• 優れた分析力と的確な判断力
• 品質、効率、およびサービス向上への継続的な取り組み
• 優れた組織力と高品質な業務への献身
• サポート業務に関連する困難な対人状況に対処できる能力
• 管理職の指示の下、社内のチームやユーザーと連携しながら業務を遂行できる能力
• 英語による優れた文章力およびコミュニケーション能力
▶︎ 必須の資格・スキル：
• 以下の分野における設計および導入経験：
- クラウドソリューション（AWS、Microsoft 365）
- 仮想化（vSphere、Hyper-V）
- 仮想デスクトップ
- Windows Server（Active Directory、Entra ID、Intune、Exchange）
- Unixサーバー（Redhat、SMTPサーバー）
- 認証インフラ（SSO、Entra ID、Okta）
• 以下の分野における優れた運用およびトラブルシューティングスキル：
- 監視ツール（AWS CloudWatch、SolarWinds）
- Active Directory、GPO
- 認証およびアクセス権限
- セキュリティツール（SES、Defender、Cybereason、Deep Security）
• サポート関連の問題について、ステークホルダーと連携した業務経験
• 基本的な日本語能力（東京本社との連絡・やり取りに必須）
▶︎資格（推奨）：
• AWS
• Microsoft 365
• セキュリティ関連資格
• ITIL
• PMP