▶︎職務詳細
- 職種名：ITサービス提供マネージャー – 製造業務サポート
- クライアント：日本企業
- 勤務地：ノースカロライナ州グリーンズボロ
- 仕事のスタイルオンサイト
- 雇用形態：契約社員（C2Cは不可）
- 給与：経験・能力に応じて
- 福利厚生：正社員への転換（契約社員から正社員への転換）時に適用されます。
- ビザのサポート：なし
- 勤務時間：月曜日～金曜日、午前8時～午後5時（必要に応じて、時折夜間や週末の勤務があります）
- 言語：英語
▶︎主な職務内容
- 製造業務におけるITサービスの提供を主導し、Siemens Opcenter（MOM/MES）アプリケーションの運用を支援する。
- プラント運営におけるIT担当の窓口となり、ITサービスを生産スケジュールやビジネスSLAに合わせて調整する。
- インシデント、問題、リクエスト、変更、およびリリースプロセスを管理すると同時に、サービスパフォーマンス指標の向上を図る。
- ベンダーや社内のエンジニアリングチームと連携し、アプリケーションの更新、システムのパッチ適用、リリース、およびシステム連携を調整する。
- 重大インシデントへの対応、根本原因の分析、是正措置、および経営陣への報告を主導する。
- サービスのパフォーマンス、可用性、容量、および継続的改善の取り組みに関する運用レポートを作成する。
- システムの信頼性、生産効率、およびユーザー体験を向上させるため、カイゼン活動を推進する。
- 会社の方針や規定を遵守しつつ、業務手順書（SOP）を標準化する。
- オペレーションサポートチームを率いて指導し、連携、責任感、そして継続的な学習を促進する。
- 製造、品質、保守、エンジニアリング、生産計画の各チームと連携し、ITサービスを最適化します。
- テクノロジーを活用して、自動化、プロセスの最適化、およびビジネス価値の向上のための機会を特定する。
▶︎適任者は、以下のような資質を備えている：
- 製造業界におけるITサービス提供の統括経験。
- MOM/MESプラットフォーム、特にSiemens Opcenterについて深い理解があること。
- 卓越したリーダーシップとステークホルダー管理能力。
- 優れた分析力に加え、根本原因の特定や問題解決能力において実績がある。
- 技術的な聴衆と非技術的な聴衆の双方に対して、優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力を備えている。
- オペレーショナル・エクセレンスを重視した、継続的改善（カイゼン）の考え方。
- 部門横断的なチームやグローバルなチームと効果的に連携できる能力。
▶︎必要な資格とスキル
- コンピュータサイエンス、コンピュータ工学、機械工学、電気工学、または関連分野の学士号（あるいは同等の実務経験）。
- 製造環境におけるIT運用またはITサービス管理の経験が2年以上あること。
- MOM/MESアプリケーションのサポート経験（Siemens Opcenterの経験がある方が望ましい）。
- テクニカルサポートチームの統率や、サービス改善の取り組みに関する経験。
- インシデント、問題、変更、およびリリース管理のプロセスに関する深い知識。
- チケット管理システムおよびMicrosoft Officeの使用経験。
- アプリケーションライフサイクル管理およびDevOpsの実践に関する理解。
- 優れたトラブルシューティング能力、分析力、およびコミュニケーション能力。
- 優れた組織力、時間管理能力、および顧客対応能力。
- グローバルな環境や異文化環境での勤務経験がある方を歓迎します。
- ステークホルダーの期待に対して、効果的に交渉し、管理する能力。
重要なお知らせ
C2C不可：この職種については、法人間（C2C）の契約形態は受け付けておりません。